Palautus- ja hyvitysehdot
Haluamme, että voit tehdä ostoksesi täysin turvallisesti. Siksi olemme laatineet selkeät ja läpinäkyvät palautusehdot, jotka ottavat huomioon tuotteiden arkaluonteisuuden.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Verkko-ostoksissa sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa kauppasopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman perustelua.
Tietyt tuotteet voivat kuitenkin olla tämän oikeuden ulkopuolella, erityisesti ne, jotka on toimitettu sinetöidyssä hygieniapakkauksessa ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
Intiimit tuotteet ja hygieniamääräykset
Tuotteemme on tarkoitettu intiimiin käyttöön, ja siksi niitä koskevat tiukemmat hygieniaehdot.
Tavara voidaan palauttaa,ja vain silloin, kun:
- sitä ei ole käytetty,
- sitä ei ole avattu,
- hygieniapakkausta ja sinettiä ei ole rikottu,
- se on alkuperäispakkauksessaan, täydellinen ja vahingoittumaton,
- se on jälleenmyyntiin soveltuvassa kunnossa.
Hygienia- ja turvallisuussyistämitään tuotetta, joka on avattu, purettu pakkauksesta, käytetty, vahingoittunut tai puutteellinen, ei voida ottaa takaisin. Tämä sääntö pätee poikkeuksetta.
60 päivän palautustakuu
Lakisääteisen 14 päivän määräajan lisäksi tarjoamme sinullepidennetyn 60 päivän kaupallisen takuun, jotta sinulla on riittävästi aikaa päättää.
Näiden 60 päivän aikana tilauksen toimituksesta voit pyytää palautusta, edellyttäen että tuote on pysynyt käyttämättömänä, avaamattomana, pakkauksesta purkamattomana, täydellisenä ja alkuperäispakkauksessaan.
Tämä kaupallinen takuuei koske tuotteita, jotka on avattu, purettu pakkauksesta tai käytetty, ei myöskään silloin, kun asiakas oli tyytymätön lopputulokseen. Tämä on ehdoton edellytys.
Palautuksen hyväksymisen ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, kaikkien seuraavien ehtojen on täytyttävä:
- palautuspyyntö on tehtävä 60 päivän kuluessa toimituksesta,
- tuotetta ei saa olla käytetty,
- tuotetta ei saa olla avattu tai purettu pakkauksesta,
- hygieniapakkauksen ja sinetin on oltava ehjät,
- kaikkien pakkauksen osien on oltava täydelliset,
- asiakaspalvelumme on hyväksyttävä palautus etukäteen.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Voimassa olevan lainsäädännön ja hygieniastandardien mukaisesti seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa:
- tuotteet, joiden hygieniapakkaus on rikottu,
- tuotteet, joita on käytetty, vaikka vain osittain,
- tuotteet, joilta puuttuu alkuperäispakkaus, tarvikkeet tai dokumentaatio,
- tuotteet, joissa on merkkejä käytöstä, kulumisesta tai asiakkaan aiheuttamista vahingoista.
Vialliset tai puutteelliset tuotteet
Jos olet saanut tuotteen, joka on viallinen, kuljetuksessa vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä viipymättä. Tällöin kyseessä ei ole tavanomainen palautus.
Reklamaation nopeaa käsittelyä varten pidä valmiina seuraavat tiedot:
- tilausnumero,
- lyhyt kuvaus ongelmasta,
- valokuva tai video, joka dokumentoi vian, jos mahdollista.
Reklamaatio käsitellään voimassa olevan Suomen lainsäädännön mukaisesti, eikä lakisääteisiä oikeuksiasi rajoiteta millään tavoin.
Näin palautat tavaran
- Ota meihin yhteyttä osoitteessa tuki@try-elina.comtaiyhteydenottolomakkeen kautta. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Odota vahvistustaja asiakaspalvelumme ohjeita. Ilman ennakkohyväksyntää palautusta ei voida käsitellä.
- Lähetä tavaravahvistuksessa ilmoitettuun osoitteeseen, vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa ja kaikkine tarvikkeineen.
- Odota tarkastusta.Lähetyksen vastaanotettuamme tarkastamme, täyttääkö tuote palautusehdot.
- Hyvitys.Jos kaikki ehdot täyttyvät, hyvitämme summan samalla tavalla, jolla maksu suoritettiin.
Hyvitys
Hyvitys käsitelläänvasta sen jälkeen, kun palautettu tavara on vastaanotettu ja tarkastettu. Der Betrag wird auf demselben Weg erstattet, auf dem die Zahlung erfolgt ist, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe.
Jos tuote ei täytä palautusehtoja, erityisesti jos se on avattu, purettu pakkauksesta, käytetty tai vahingoittunut, hyvitys evätään ja tavara voidaan lähettää sinulle takaisin.
Palautuksen kustannukset
Tavaran palautuskustannuksista vastaa asiakas, paitsi tapauksissa, joissa:
- tuote toimitettiin viallisena tai vahingoittuneena,
- toimitettiin muu kuin tilattu tuote,
- kyseessä on meidän virheemme.
Näissä tapauksissa vastaamme kaikista palautuskustannuksista.
Loppumääräys
Tämä 60 päivän kaupallinen takuu onpoikkeuksellinen etu,lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi. Se ei korvaa tai rajoita millään tavoin lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi, erityisesti Suomen lain mukaisia oikeuksiasi.
Onko sinulla lisää kysymyksiä?
Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi ja vastaa mielellään kaikkiin palautusta tai reklamaatiota koskeviin kysymyksiin.