Vrácení a reklamace

1. Právo odstoupit do 14 dnů

Při nákupu na dálku jako spotřebitel můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Pro odstoupení stačí před uplynutím lhůty poslat jednoznačné sdělení svého rozhodnutí prostřednictvím kontaktní formulář nebo contact@try-noma.com. Zboží poté odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

2. Jak požádat o vrácení

Kontaktujte podporu a uveďte jméno, e-mail použitý pro objednávku a číslo objednávky. Vyčkejte na postup a správnou adresu pro vrácení. Zboží neposílejte na jinou adresu než adresu sdělenou podporou. Vraťte všechny obdržené součásti a vhodně je zabalte.

Při zákonném odstoupení z důvodu změny rozhodnutí nese přímé náklady vrácení zákazník, není-li při nákupu uvedeno jinak. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Zákonné výjimky, včetně některého zapečetěného zboží nevhodného k vrácení z hygienických či zdravotních důvodů po otevření, platí jen při skutečném splnění zákonných podmínek.

3. Vrácení peněz

Při platném odstoupení vrátíme částky náležející podle příslušných předpisů, pokud možno stejnou platební metodou. Vrácení zahrnuje cenu zboží a náklady nejlevnější nabízené standardní dopravy. Refundace proběhne nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Refundaci lze pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud to předpisy dovolují.

4. Vadný, poškozený nebo nesprávný produkt

Pokud zboží přijde poškozené, neodpovídá objednávce nebo má vadu, co nejdříve kontaktujte podporu. Fotografie nebo video mohou pomoci problém doložit.

Zákonná práva z vadného plnění se plně uplatní. Nové zboží pro spotřebitele v EU má nejméně dvouletou zákonnou ochranu od dodání. Náprava vad, na které se ochrana vztahuje, je pro spotřebitele bezplatná.

5. Obchodní záruka NOMA 100 dní

Nad rámec zákonných práv poskytuje NOMA 100 dní na vyzkoušení NOMA Clean při běžném používání. Žádost pošlete do 100 dnů od doručení.

Produkt musí být používán podle návodu a nesmí vykazovat poškození způsobené nesprávným použitím, úpravami, nárazy nebo nevhodným používáním. Podpora poskytne postup a instrukce pro vrácení konkrétní objednávky.

Tato obchodní záruka nijak neomezuje zákonné právo odstoupit ani práva z vadného plnění.

6. Neúplná nebo nesprávná objednávka

Pokud obdržíte jiný produkt nebo chybí některá součást, kontaktujte nás s číslem objednávky. Za chybu na straně prodávajícího poskytneme nápravu bez dodatečných nákladů pro zákazníka.

7. Kontakt

Žádost o vrácení nebo refundaci zahájíte přes kontaktní formulář nebo contact@try-noma.com.

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné, stačí jakékoli jednoznačné oznámení. Pro uplatnění zákonného práva není nutný předchozí souhlas podpory.

Adresát: Noma LLC, 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110, Spojené státy americké, e-mail: contact@try-noma.com.

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy týkající se tohoto zboží:

• Zboží: ........................................................
• Číslo objednávky (pokud je známo): ........................................................
• Datum objednání / datum obdržení: ........................................................
• Jméno a příjmení spotřebitele: ........................................................
• Adresa spotřebitele: ........................................................
• Datum: ........................................................
• Podpis spotřebitele, pouze při zaslání na listině: ........................................................

Vyplněný text můžete zaslat e-mailem. Uvedená adresa je kontaktní adresou prodávajícího pro oznámení odstoupení; pro odeslání zboží si vyžádejte správnou adresu pro vrácení.